Há basicamente dois motivos pelo qual os clientes abrem manifestações no Reclame Aqui:
- Prazo de entrega: o cliente sempre pode visualizar o prazo de entrega antes de realizar a compra. Realmente não temos como modificar o prazo de entrega dos pedidos.
O que fazer: antes de comprar ver o prazo de entrega, e entender que o pedido não chegará em 5 dias. Mas chegará no seu endereço normalmente, no prazo estabelecido no site.
- Pedido chegou incompleto: em alguns casos o pedido é enviado em dois pacotes por disponibilidade de estoque, isso é normal e já até explicamos aqui no blog (veja aqui). Se são produtos distintos - por exemplo uma camisa e um relógio - é provável que o pedido chegue em dois pacotes.
O que fazer: quando o pedido é enviado em dois pacotes, basta acompanhar o código de rastreio do segundo pacote, que vai chegar dentro de alguns dias para você.
Por último: nos orgulhamos de ter um dos menores prazos de resposta da internet, com menos de 3 horas. (Google e MercadoLivre respondem em 24 e 48 horas, por exemplo). Você pode sempre enviar sua dúvida pelo nosso site e essa será a maneira mais rápida de ser respondido.
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